數控電動螺旋壓力機良好的使用效果不僅僅取決于技術方案的設計,技術支持與售后服務的保障也是相當重要的。
因此,我公司針對數控壓力機作出以下售后服務項目:
(一)系統維護及保養
系統維護和售后服務的質量代表著公司的經營態度和實力,也是對用戶承諾的保障的一種體現。系統工程驗收交付使用后,負責為期一年的免費技術指導和質量保修。在保修期內,安裝調試人員隨時為系統工程管理提供跟蹤服務,協助業主作好系統維護工作,保證整個系統工程的正常運行。保修不含人為損壞與不可抗拒之自然災害所造成的損壞,此種所造成的損壞維修只收取維修之元器件的成本費。
(二)售后服務主要包括
1、代為客戶安裝、調試產品;
2、根據客戶要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務;
5、處理客戶來信來訪,解答客戶的咨詢。同時用各種方式征集客戶對產品質量的意見,并根據情況及時改進。
(三)定期回訪服務
本公司建立有完善的用戶檔案,通過先進的計算機網絡管理,建立定期的回訪制度,并提供72小時的緊急維修服務,確實做到無論是否在保修期的范疇,售后服務都能得到有力的保障。建立“客戶服務跟蹤卡”,定期上門保養、維護。確立“預防為主,維修為輔”的服務宗旨。
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